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Gestion de conflits : faire face aux situations difficiles

Objectifs

  • Identifier les sources de conflits
  • Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
  • Réguler et traiter les tensions au quotidien
  • Adopter une posture et une communication efficace
  • Connaître les techniques et le processus de négociation
  • Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits

Pour qui ?

Dirigeant, manager, tout public souhaitant faire face aux conflits

Durée

1 –2 jours (à déterminer)

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